问与答

  • 如何联系在线客服?

    • 【手机/电脑网页版】 - 从左边菜单点击“联系我们” > “在线客服” 即可联系我们的在线客服。

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      如果您遇到技术问题导致不能联系在线客服,请您点击''帮助中心‘’,您也可以发送邮件至info@parimatchhelp.com 。

      同时也请您根据以下操作添加帮助中心到您的手机主屏,以便之后方便使用。

      苹果手机
      1)启动“Safari”应用程序。
      2)在地址字段中输入 https://support.parimatchhelp.com/hc/zh-cn  后点按“开始/搜索”。
      3)点击 Safari 窗口下方 顶部方框中带有向右箭头的图标,并打开相关菜单。
      4)点击“添加到主屏幕”。 将出现“添加到主页”对话框,对话框左侧带有将用于该网站的图标。
      5)使用屏幕键盘输入快捷方式的名称,然后点击“添加”。 Safari 应用将自动关闭,您将被带到苹果桌面上该图标所在的位置。

       

      安卓手机
      1)启动“Chrome/谷歌”应用程序。
      2)在地址字段中输入 https://support.parimatchhelp.com/hc/zh-cn  后点按“开始/搜索”。
      3)点击菜单图标(右上角的 3 个点),然后点击“添加到主屏幕”。
      4)您将能够为快捷方式输入名称,然后 Chrome 会将其添加到您的主屏幕。

       

       


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  • 为何无法收到重置密码邮件?

    • 无法收到重置密码邮件的原因如下:

      1. 您的邮箱已满;
      2. 重设密码邮件可能在“垃圾邮箱”内;
      3. 重设密码邮件延迟收到,一般上会在5-30分钟内收到;
      4. 您输入的邮箱地址与您注册的邮箱地址不一致。

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  • 为何无法登录账户?

    • 登录失败的原因如下:

      1. 若显示的信息是“您所输入的用户名或密码并不存在”,即表示您的用户名或密码出现错误,若您不确定,请联系我们的24/7全天候客户服务。

      2. 若您确定用户名是正确,则可能是密码错误。点击忘记密码按钮前往重置密码页面更换密码。 如果您遵循这些步骤仍无法登录,这可能是因为您的账户已被关闭/暂停。您可以发送邮件至info@parimatchhelpdesk.com,邮件主题请标明:无法登录账户,邮件内请附上您的用户名、手机号码、中文名、账户余额、最后投注赛事/游戏、出现的错误信息。


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  • 若赛事中断,请问注单该如何结算?

    • 若赛事已进行至一半且官方已确认该赛绩,则投注该半场盘口的注单将获得结算,投注其它盘口的注单将被视为无效并退回本金。 例子:一场篮球赛事在第4节中断,且没有在24小时内继续比赛。投注在第1、2、或3节的注单将会照常进行结算,而投注第4节和全场的注单则被视为无效并退回本金。


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  • 提款需要多长时间处理?

    • 若银行无任何维护或系统维护,一般上提款处理到账时间是介于15分钟至1小时内。 若过了该时间段仍未收到款项,请联系客服以了解情况。


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